標題：鑫貝迪蓄電池廠家全體員工學習現在就開始建立你的顧客檔案

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現在就開始建立你的顧客檔案

從開始制作卡片檔案時，就要記下關于顧客或潛在顧客的一切已知信息：孩子、愛好、旅行習慣等。能注意到的信息都應記錄下來，因為只有這樣，你與他交談時才能隨時談起他感興趣的話題，而這意味著你可以引導他的交談，使他喪失警惕，忘了你的真實目的一當然是用你的產品換他的錢。

就任何產品的銷售而言，讓顧客相信你喜歡他、在意他是最有效的一招。銷售就像一場比賽，或某種戰爭。當然，你不必讓潛在顧客知道這一點。真的，你要做的事與此恰恰相反。你要讓他放松、松弛一并信任你。因此我才強烈建議你在檔案中記下關于他的一切信息。我后面將介紹在顧客進店后如何接待他。但我現在想先重點介紹如何把顧客吸引到店里來。

我先簡單介紹一下信件。信件對我的生意很重要，對你的生意應該也很重要。這得單寫一章，我確實也單列了一章來寫它。我現在只介紹所有人做生意時，都可以用的寫信場合及方法。如果你知道顧客、其妻子或丈夫和孩子的生日，你會記在檔案中。你可以想象你把生日賀卡寄過去時產生的影響。如果你賣的產品比食品雜貨或領帶還貴，那么寄生日賀卡的成本就不算什么了，因為你以最討人喜歡的方式提醒他們記住你。

個性化的信件是顧客從銷售員那里收到的最好的東西。一些成衣銷售員會給顧客寄小傳單，這是制造商為新式大衣或西服印制的。如果你在傳單上加寫一句“我給你留了一套42碼中號的西服（或其他什么衣服)，請哪天過來試一下”，你想想，這個舉動產生的影響會有多大。你的人情多數時候都能讓對方回電話，就算對方會說不想要那一件。你至少有機會讓他來買另一件成衣，或至少讓他理解你特意想著他。