標題：鑫貝迪蓄電池廠家全體員工學習

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干得多，也要干得巧

我不是在開玩笑，我的意思是要干好業務就要明白每天都要干什么。我是說你必須（不是應該）每天早上用點時間決定當天要干什么，然后你必須完成當天的工作。不要誤解我，我不是在這兒宣講勤勞工作的光榮。我不大相信勤勞工作，我更相信優質、聰明、有實效的工作。

我每天早上都要決定當天干什么。我會首先查查約會記錄本，看當天有何約會?？赡苁桥c財務公司貸款員共進午餐，可能是約了一個顧客來看新車。采用多種方式整理已成交顧客的檔案是大有裨益的，你可以按字母順序排，以便按名字查找；亦可按日期排，把昨天剛成交的顧客排在最后。這樣你就可以從開始查起，并知道誰該買新車了。當我空閑時，我會給這些顧客打電話，提醒他們可以來談談買新車的事。當新型車到貨時，我會給不少顧客打電話。如果我前不久剛打了一批電話，我本子上就會列出一批約會，幾乎可以排一個月，這是因為我會盡力與顧客約定一個時間。我不會只說：“薩姆，新車到了，希望你過來看看?！蔽視甭实卣f：“薩姆，今天下午過來吧，4點怎么樣？”如果他來不了，他必須給我一個確定的日子，然后我就知道他必然會來，于是我就馬上在約會記錄本上記下來。我記憶力還不壞，但我更相信記錄本。

好了，我查了約會記錄，發現下午有個約會。很顯然，我無法預計誰會突然來找我。但每天總會有點空閑時間，而我想再多做點事情，以吸引更多的人到店里來。

由于我的直投郵件計劃太大，我現在已無法獨自應付了，所以我雇人幫我做這項工作。但以前工作量不大時，我都親自干，每天上午我都會寄一批信，我通常是在接待顧客的間歇去寄信。這時候，寫寄信地址和姓名是最安全的事了。當輪到你接待時，你隨時可以放下手邊的工作，專心接待進來的顧客。如果你正在打電話，就只好告訴對方“待會兒再打過去”。但應盡力避免這種情況。

當沒有接待時，我會寫信或打電話，或者在其他房間與人聯路感情。比如我可能在維修部（我在下文將解釋與該部門的關系有多重要)，或者在樓上與辦公室的人洽談。行政部門也很重要，它對顧客的整體滿意度起很大的作用。