標題：鑫貝迪蓄電池廠家全體員工學習

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最好的對策

當我說誠實是最好的對策時，我的意思是說：這是你大部分時間都能遵循的對策，也是最佳對策。但是我說的對策不是法律或規定，而是當它符合你的最大利益時，你會在工作中加以應用的某種東西。講真話通常都符合你的最大利益，尤其在別人可以查證的情況下。心智正常的人不會在賣出6汽缸的車后硬說自己賣的是8汽缸的車。顧客只要打開引擎蓋數數配電器上引出的線，你就慘了，因為他將向250個人或者更多的人說你的壞話。

當我說有時可能不必向潛在顧客講真話時，我指的不是以上那些明顯的事實。假設一個潛在顧客給我打電話，問我是否有某種配置的某型車。你知道我會如何答復他嗎？對了，我會說“我們貨場里有一輛，你今天就能提走”。這時我講的不一定是真話，因為我接到此類電話時并不會查看存貨檔案。我希望這個人能到店里來。我知道十有八九有這種車，因為我們的存貨量較大。如果沒有，我可以很快搞一輛，因為我們與本地區其他經銷商有一個互換車輛的協議，這樣我們大家可以共享本地區的汽車存貨。如果這位顧客要的配置我都有，只是少一臺推鈕式收音機怎么辦？或收音機雖有一或我能搞一臺來—但顏色是灰色的而不是藍色的怎么辦？我對他講的有多少算謊言？頂多是個小小的謊言。

但不論怎樣，當他來到店里后，如果提出抱怨，我就會說是我們的記錄出了錯。大部分買車的人都想馬上提車，而我也愿意這么賣車。為顧客定制一輛車需要一個月，而大部分情況下顧客對車的細節不那么堅持。車的顏色通常有近百種，但汽車廠不會把車漆成許多人都不喜歡的顏色，所以我能基本滿足具體顧客的具體需要。當你在肉店買一磅牛腰肉時，你不會因為重量不是16盎司（合一磅一譯注）而是15或17盎司就不買了，因為你畢竟拿到了牛腰肉。

我并不是建議大家互相說謊。我真的認為誠實是最好的對策。但誠實是一件相對的事，它有時并不是黑白分明的。

當顧客與妻子、兒子一起來到店里時，你會說“這個男孩真可愛”。你這是真話還是謊話？這個男孩有可能是世界上最難看的小孩。但你決不會這么說，如果你想掙一點錢的話。如果你向一個男人銷售新式大衣，你會看看他穿的舊大衣并說，“你這件大衣挺耐穿的”，但你

的真實想法是“這件大衣在你買它之前兩年就不流行了，而且肘部都露線了，早該扔了”。