標題：習慣化行為方式

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習慣化行為方式

習慣化的行為方式中, 有三種方式與經營活動的關系比較密切, 一是對購物場所的習慣性選擇; 二是對購物時間的習慣性安排; 三是商品使用過程中的習慣。

習慣于特定的營業點購物, 可能是消費者長期生活在特定的地區, 或者只對特定的商店放心和信賴。比如, 北京市百貨大樓是北京市乃至全國消費者普遍信賴的經營單位, 因為其歷史背景優越, 商品質量有保證, 消費者普遍認為在那里買東西不會上當受騙, 許多消費者認準了只在這一家商店購買東西。除了赫赫有名的北京市百貨大樓之外, 各地都有類似的經營單位, 它們都擁有固定的顧客, 這些顧客只到他們習慣的商店購買。

對特定經營點的購物習慣, 一是由于經營單位長期良好的商業信用, 顧客對這樣的單位抱著忠誠的態度; 二是顧客對特定的服務人員抱有長期的信賴感, 如服務人員熱情周到、有口皆碑, 或者因為顧客對服務人員十分熟悉, 多次購物之后雙方建立了較好的感情等。

習慣性的購物時間, 主要是由于消費者特定的工作與生活規律造成的。比如因為每天上下班時間固定, 有的消費者只能在每天下班之后購買商品; 像離退休人員、教師一類的消費者等, 機動的休閑時間稍多一些, 可能習慣于上午或下午特定的時間購物。一個消費群體的習慣性購買時間, 對于經營單位調整經營時間具有重要的參考價值, 經營單位不考慮消費群體習慣性購物時間的方便性, 將是經營決策上的重大失誤。

商品使用過程中的習慣, 反映在消費者使用商品的順序、操作程序、調制方式、處理方法等等方面, 這一類習慣對于產品的開發和研制具有重要的影響。比如在洗衣物的過程, 有人習慣于把洗衣粉、衣物和水全都泡在一起, 過半小時再洗; 有人習慣于先用水泡一會兒, 再加洗衣粉浸泡一會兒, 過幾分鐘后清洗; 也有人把洗衣粉混在衣物中, 讓洗衣機直接洗滌等等, 這些不同的習慣對于洗衣粉廠家研制不同洗滌功能的品種, 具有重大的指導意義, 因為不同的習慣要求洗衣粉即刻除去污漬的功能不同。