標題:時時刻刻都要保持良好的心態
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時時刻刻都要保持良好的心態
時時刻刻都要保持良好的心態試想一下:正好你情緒不佳時,一個人走進你店里,于是你對他也沒好氣。他回到辦公室,別人會問他“怎么樣”?他會說“薩姆·格洛茨(Sam Glotz)讓我碰了個釘子”。這時正好旁邊有一個人想買車,他就會說,“別去找薩姆,他不是個東西”。
你不知道哪個人是車間主管或企業領導,他們是工廠或辦公室的當權者。你永遠不知道哪個人是酒店老板,他可能從你這兒出去,就回酒店開會了。你的顧客也有可能是理發師或牙醫,他們每天在工作中都會和許多人交談。你的顧客也可能是賣另一種產品的銷售員。
如果一個普通人一輩子有250個朋友,那些在工作中每周要見兒百人的人又會有多少朋友呢?
如果一個見你的顧客對你不滿意,甚至怒氣沖沖的,那你能高興嗎?如果每個普通人可以影響250個人,我可吃不消。如果很多人每天與我打交道(不滿意)后,又與很多其他人接觸,那我更吃不消。
人們沒事的時候,會聚在一起閑聊自己買了什么東西。有的人專愛指導別人到哪里購物,購物時該付多少錢等。這就是普通人日常生活的一大特點。得罪這樣一個人,你能吃得消嗎?我吃不消。因為我知道自己的銷售額和收入中,有多少需要人們為我宣傳。這是我職業生涯中一個強有力的生意源泉,對你來說,也同樣如此。
我們談的不是愛情或友誼,我們談的是商業。我不在乎你對自己接觸的顧客有何實際看法,唯一重要的是你對他們的態度。當然,如果你控制不了自己的真實情感,那你就有問題了。我們從事的是商業活動,在這里,一切人一“閑人”、怪僻的人、卑鄙的人、抽煙斗的人一都有可能掏錢買你的東西。
如果你用憤怒或自作聰明的話氣走一名顧客,你就有風險了。因為這名顧客會把對你的壞印象告訴至少250個朋友,而這250個人本來有可能到你這里來購物。
這就是為什么你最好要培養你的友好態度,你必須每日每時牢記在心,如果你不想被吉拉德250法則消滅的話。你每氣走一名實際顧客,就等于趕走了250名潛在顧客。