標題：消費者體驗和滿意度理論

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消費者體驗和滿意度理論

消費享受與消費體驗的過程, 是商品價值得以發揮的過程。通過消費者的感受, 商品的功能得到實現, 商品實現了消費的目的。消費目的的實現, 滿足了人們對于生存和發展的需要, 在一定意義上滿足了人們對于幸福生活的愿望。

滿足溫飽、居而有所、自由地獲得基本的生活信息等等, 是消費的基本保障。感官的舒適與享受, 是消費愿望的進一步要求。創造社會聲望, 提高形象知名度, 是消費行為的社會功能。探索未知的境界, 挑戰自身的極限, 是發揮消費價值的又一種形式。

消費的過程也是消費者個性化體現的過程, 每一位消費者的心理特點與生理特點的差異, 會導致消費體驗與商品價值的享受在感受方面的不同。人們感官上的差異性, 造成了相同的商品具有不同的感官體驗; 個性上的差異, 會引起消費體驗的不同效果。人們所處的生活環境與工作環境不同, 消費享受與消費體驗也會不同。