標題：內部營業的總體布局

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內部營業的總體布局

總體布局是指營業環境內部空間的總體規劃與安排?？傮w布局的原則是視覺流暢、空間感舒暢、購物與消費方便、標識清楚明確、總體布局具有美感。良好的總體布局不僅方便顧客, 減少麻煩, 而且在視聽等效果上給人們產生一定的美感享受, 這是吸引回頭顧客、保持顧客忠誠度的因素之一。

北京新東安商場曾經是亞洲地區最大的零售商場, 也是王府井商業大街上的標志性商場。該建筑外觀具有明快的風格, 其中央區設計為寬敞的開放性通道, 頂部的陽光直射中央區, 自然光能夠產生平和、安詳的視覺感受, 從兩個中央區向四周瀏覽, 可以方便地尋找到不同類型的專賣店或購物通道。中央區2～3 部垂直電梯使用透明箱體, 在電梯里可以感受商場內部寬闊的空間, 2～3 部滾動電梯靠近空曠的中央大廳邊緣, 在平穩流暢的上行下行中, 顧客可以產生飄灑的視覺印象。新東安是在原東安市場改建而成, 在新東安內部, 仍然保留著原東安市場的古樸風格, 懷舊的老顧客還可以在這里感受到老北京的商業特點、購買老字號的知名品牌。許多人愿意逛新東安商場, 一則因為其亞洲排名第一的名氣, 二則因為其寬敞的總體布局, 另外, 不同檔次的商品匯集、不同品牌的門類齊全, 也是人們去王府井逛新東安市場的重要理由。

我們提倡優美方便的營業布局, 但是國內不良的建筑結構與營業環境設計也是經常遇到的, 這些營業環境給消費者帶來許多麻煩與不方便。

最典型的例子便是北京西客站設計, 其建筑風格不倫不類, 建筑結構沒有長遠規劃與考慮, 內部布局的不合理給乘客帶來了許多麻煩。因為乘客對火車站的熟悉程度比不上居住地的商場, 多數旅客完全不清楚車站內部的行走路線, 加之標識不清、攤販與廣告叫賣聲混雜一起, 下車之后進入地下通道, 再從混亂的地下廣場上來, 分不清東南西北。那些乘公交汽車的旅客要花很長時間才能找到合適的線路, 乘出租車的旅客到達地面后要在忙亂擁擠的路邊才能找到排隊處。作為90 年代設計的交通樞紐還出現這種致命的缺陷, 決策者負有不可推卸的責任。