標題：1個實際顧客可影響250個潛在顧客

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1個實際顧客可影響250個潛在顧客

我在與顧客打交道時，有一條嚴格的規則一不做情緒的奴隸。我會在最后一章討論我對每名顧客的態度。你可能認為，由于我是這一行的超級明星，誰要是和我過不去，或是我不喜歡他的長相等，我就棄之不顧。你想錯了，你可以看看我的銷售記錄和收入記錄。

如果你有這些想法，那么，你就忽略了最重要的一點，無論我對自己或和我見面的人有何想法，我都不會讓想法影響我，我們是在做生意。我們這一行是一個重要的職業，而那些人（潛在顧客和實際顧客）對銷售員來說是最有實際意義的。他們進入我們的店里，不是來打攪或騷擾我們的。他們是我們的衣食父母。如果我們不這么想，不把這一情況當成明確的商業事實，那么我們就不知道自己在干什么。他們不是指某一部分人，而是指全部.

我先解釋何謂吉拉德的250法則。我入這行后不久，朋友的母親去世了，我去殯儀館參加了葬禮。天主教的殯儀館把彌撒通知單（有名字和照片)發給了在場的每一個人。過去幾年里，我見過這種彌撒通知單，但那一天我又想起了這件事。于是我問殯儀館的負責人：“你怎么知道該印多少張呢？”他說：“這是個經驗問題。我們首先會看簽名冊，數一數來了多少人，干了一陣后，我們就知道，每個彌撒儀式平均會來250人?！?/span>

沒過多久，一位新教殯儀館的負責人從我這兒買走了一輛車。成交之后，我就問他，一個追悼會通常會來多少人。他說“250人左右”。有一天，我和妻子去一家酒店參加婚禮。我問酒店老板，一場婚禮平均會來多少客人。他說“新娘一方來了約250人，新郎一方也差不多

估計你能猜出吉拉德的250法則是什么了，但我還是要告訴你：每個人認識的人中，足以邀請到來參加婚禮或葬禮的差不多都是250人你也許會辯論說隱士沒那么多朋友，但我會告訴你，許多人的朋方

超過250名，但朋友的平均數是250人。這意味著如果我每周接待50人，若其中有2人對我的接待方式不滿（稱為不滿者)，那么到年底會有26000人受到不滿者的影響。我已賣了14年的汽車，假如我每周拒絕2名顧客，14年即可有364000人（能坐滿一個體育場了）堅信：別買喬·吉拉德的車！

不是數學天才也能理解：吉拉德250法則是你能從我這兒學到的最重要的東西。時時刻刻都要保持良好的心態試想一下：正好你情緒不佳時，一個人走進你店里，于是你對他也沒好氣。他回到辦公室，別人會問他“怎么樣”？他會說“薩姆·格洛茨（Sam Glotz)讓我碰了個釘子”。這時正好旁邊有一個人想買車，他就會說，“別去找薩姆，他不是個東西”。

你不知道哪個人是車間主管或企業領導，他們是工廠或辦公室的當權者。你永遠不知道哪個人是酒店老板，他可能從你這兒出去，就回酒店開會了。你的顧客也有可能是理發師或牙醫，他們每天在工作中都會和許多人交談。你的顧客也可能是賣另一種產品的銷售員。

如果一個普通人一輩子有250個朋友，那些在工作中每周要見兒百人的人又會有多少朋友呢？