標題：時時刻刻都要保持良好的心態

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時時刻刻都要保持良好的心態

時時刻刻都要保持良好的心態試想一下：正好你情緒不佳時，一個人走進你店里，于是你對他也沒好氣。他回到辦公室，別人會問他“怎么樣”？他會說“薩姆·格洛茨（Sam Glotz)讓我碰了個釘子”。這時正好旁邊有一個人想買車，他就會說，“別去找薩姆，他不是個東西”。

你不知道哪個人是車間主管或企業領導，他們是工廠或辦公室的當權者。你永遠不知道哪個人是酒店老板，他可能從你這兒出去，就回酒店開會了。你的顧客也有可能是理發師或牙醫，他們每天在工作中都會和許多人交談。你的顧客也可能是賣另一種產品的銷售員。

如果一個普通人一輩子有250個朋友，那些在工作中每周要見兒百人的人又會有多少朋友呢？

如果一個見你的顧客對你不滿意，甚至怒氣沖沖的，那你能高興嗎？如果每個普通人可以影響250個人，我可吃不消。如果很多人每天與我打交道（不滿意）后，又與很多其他人接觸，那我更吃不消。

人們沒事的時候，會聚在一起閑聊自己買了什么東西。有的人專愛指導別人到哪里購物，購物時該付多少錢等。這就是普通人日常生活的一大特點。得罪這樣一個人，你能吃得消嗎？我吃不消。因為我知道自己的銷售額和收入中，有多少需要人們為我宣傳。這是我職業生涯中一個強有力的生意源泉，對你來說，也同樣如此。

我們談的不是愛情或友誼，我們談的是商業。我不在乎你對自己接觸的顧客有何實際看法，唯一重要的是你對他們的態度。當然，如果你控制不了自己的真實情感，那你就有問題了。我們從事的是商業活動，在這里，一切人一“閑人”、怪僻的人、卑鄙的人、抽煙斗的人一都有可能掏錢買你的東西。

如果你用憤怒或自作聰明的話氣走一名顧客，你就有風險了。因為這名顧客會把對你的壞印象告訴至少250個朋友，而這250個人本來有可能到你這里來購物。