標題：鑫貝迪蓄電池廠家全體員工學習

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寧可損尖一天，也別損失250名順客

我想說說我的工作時間表。如果我早上起床后因某種原因感到情緒糟糕，而且無法擺脫、我可能會決定請假一天。我會看看窗外，如果天氣好我就去劃船。這種情況很少，一年會有一兩次。我不建議你經常請假，但有時你知道即使上班也是白搭。如果你情緒糟糕地去上班，可能會犯一個嚴重的錯誤，或與某個人吵一架，而這會讓你損失250名潛在的顧客。

所以，如果你早上起床后真的感到抑郁，那么請假或許更好。你可以取消約會，然后去打高爾夫球、看電影、看賽馬，反正是以某個方式讓自己開心。我不是說好好工作、賺錢以及讓顧客滿意就不會叫你開心。但如果你確信自己當天上午、下午或全天都無心工作，那就請假好了。因為你不想把任何不滿帶到工作場所。這些不滿會像傳染病一樣蔓延。

如果你那些不良情緒的持續時間超過一天，那我就不能幫你解決了。如果它們只是偶爾出現一次，你可以計劃一下這一天就干點兒別的事，但你要確定自己不快樂的原因不是前一天工作沒做好。因為如果這就是你不快樂的原因，那我認為最好的治療辦法就是：帶著改進工作的計劃和決心去上班。

如果某一天過得不順，你就會產生一種失落消極的感覺。有一個很有用的辦法可以克服這種感覺，那就是自?。夯仡欉@一天的情況、并明白當天的不利情況為什么會發生，并且找到避免的辦法。我每天下班時都會回顧一下當天的情況，我會仔細回想自己談成或沒談成的每一筆交易。是的，我不可能每接待一個顧客就能成交。我盡量保持一個成交百分比，你也應該這么做。在我每天接待的顧客中大約只有一半能與我成交。這通常意味著我一天至少要見10個人，才能與其中的5個人成交。近幾年我平均每天可賣5輛車以上。這不是因為我有較高的“命中率”，而是因為我見的潛在顧客比較多。

我會回憶當天與顧客的每一次交流：我對那個家伙說的哪句話使他下定了購買的決心？為什么那個底特律東區的家伙不想成交？他是在到處問價以此為樂嗎？這么想是不是掩蓋了我犯的錯誤？

我逐一分析時，如果自認為沒犯什么錯誤，我可能會打電話給那個沒有成交的顧客。我會告訴他我是誰，以及為什么要打電話給他。人們通常都愿意幫你，我會對他說我在努力學習如何改進業務，并努力從我自己的錯誤中汲取教訓。對方一般都說自己一直開福特車或普利茅斯車，但現在也想了解一下雪佛蘭車有什么特點。這可能意味著面對其他品牌的競爭，我的產品銷售還不充分?；蛘邔Ψ綍嬖V我他在別處獲得了更好的價格。如果是這樣，我就會問他一些細致的問題，比如具體配置是什么，舊車折價多少錢等。對報價有一些決定權的銷售員有時太貪心，他們不愿承認價錢再降一點或添點小玩意兒就能成交。

順便說一句，每天的自省自察并不是我的創意。歷史上的眾多最偉大、最成功的人也有這個習慣，并認為他們的成功相當一部分要歸于這個習慣。我知道雖然每天的自省要花點時間，但我已得到豐厚的報償。你想要一個很好的忠告嗎？試試自省。

我總是試圖將自己對某個顧客的判斷一尤其是沒能成交的那些順客一與他說的不能成交的原因作一個比較。人們常常以為他很了解自己的情感及反應，但事實上并非如此。要了解自己首先就要明白你的觀察角度與對方的觀察角度不同。

這是因為你沒有站在對方的立場上看問題。當你能縮小甚至是最后消除雙方意見的差距，你在這次戰爭中的勝利就到來了。你希望雙方意見一致，而這意味著你應該隨機應變使雙方意見趨于一致，不論采用什么辦法。