標題:世界上最偉大的銷售員
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世界上最偉大的銷售員
在每一場戰爭中,雙方都會探聽對方的秘密,并派出情報人員一其任務就是了解本方將遇到何種情況。我們在銷售這一行通常稱之為證明顧客是有條件購買的。證明這個詞有很多意思,其中一個意思是“證明某人有條件”。讓我告訴你吧,在我看來,人人都有條件買我的車。因此我喜歡把銷售想象成間諜和情報工作。我希望知道顧客想做什么,應做什么及從財力上講能做什么。
這三件事有時是一樣的,但它們在很多情況下是不同的。顧客想做的事不一定是他喜歡的,或是他能承受的。我先聽顧客講他想買什么,然后就盡量滿足他。但是如果我認為某種商品對他不合適,或他承受不了但能承受另一種商品,我就會自己判斷。但我怎么知道該向顧客銷售哪件商品呢?我的方法是一看二聽三問。
當我一看二聽時,我注意那些能讓顧客開口說話的事情。這樣他就會向我介紹他的情況、需求及支付能力,但我并不總讓他做決定。經?;蚩赡茉诖蟛糠智闆r下,決定都是我做出的,因為顧客時常不清楚什么對他合適,及他應該買什么。
大部分人對人壽保險不太理解,所以不知道自己需要什么種類的保險,所以他們讓保險銷售員做決定。至于服裝,人們知道自己需要買與眾不同、時髦或至少穿著不扎眼的衣服,因此售貨員就會幫顧客參謀。它是與顧客之間的一種基于流行款式、店里有什么款式以及什么衣服穿上去好看的談判。心智正常的服裝銷售員不會讓顧客買難看的衣服。但對于穿衣的效果,人們會有不同的看法,所以雙方在做決定時會有很大的差距。
對于汽車來講,情況完全不一樣。如果一個男士的全家有四口人,你就不會拼命勸他買雙座跑車。如果那是他第二或第三輛車,而且他很有錢,那就無所謂了。但你得明白:如果對方需要買輛大車而你硬讓他買很小的車時,那對方就會很不高興。所以你不會那么干,不論對方如何肯定自己愿買時髦的小車。
你與顧客在玩一場游戲,不論他說什么,你都決心為他尋找最合適的車,因為對他合適也就是對你合適。你希望對方會對別人說你的好話,并且下次還來買你的車。而且,不要忘了你此刻在與一個害怕你的男士打交道。
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